Как правильно написать претензию на возврат товара?

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует составить грамотную претензию на товар и передать ее продавцу

К сожалению, покупки далеко не всегда соответствуют нашим ожиданиям. Иногда покупателя просто не устраивает цвет или, скажем, габариты приобретенного товара, в других же случаях речь может идти о недостатках качества, в том числе существенных. Какова бы ни была причина, если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует составить грамотную претензию на товар и передать ее продавцу. От знания законов и правил, а также от того, насколько правильно и полно была составлена сама претензия на товар, зависит вероятность успешного обмена или возврата. Следует также учитывать, что продавцы далеко не всегда готовы помочь покупателю, и могут препятствовать возврату товара.

Если Вы не уверены, что именно следует делать в Вашей конкретно ситуации, Вам помогут юристы онлайн, а далее рассмотрим основные варианты и приведем несколько практических советов.

Какие товары можно и какие нельзя обменять

В первую очередь, все зависит от того, претензия на товар какого типа предполагается. Если посмотреть на рынок в целом, все товары можно разделить на три больших категории: продовольственные (обменять их не представляется возможным по понятным причинам) и непродовольственные, которые, в свою очередь, подразделяются на простые и технически сложные. К последним относятся такие вещи, как компьютеры и автомобили. Обмен и возврат сложных товаров - отдельная, довольно сложная тема, сейчас ее подробно поднимать не будем. Рассмотрим общий случай: Вы хотите составить претензию на товар, не являющийся технически сложным.

 Далее Ваши действия зависят от того, нужно ли обменять просто не подошедший по каким-либо причинам товар, или же товар с недостатками.

По закону, Вы имеете право обменять качественный товар, если он не подошел Вам по форме, размерам, цвету и т.д., в течение 14 дней после покупки. Возврат денег возможен в этой ситуации лишь в случае, если продавец не может предоставить Вам аналогичный товар.

Исключение составляют товары, входящие в "Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату". К ним относятся, например, парфюмерия и косметика, бытовая химия или текстиль.

Это все относится к качественным товарам. Если же в покупке были выявлены недостатки, следует составить претензию на товар по качеству, об этом ниже.

Составляем грамотную претензию на товар

Претензию на товар с целью его обмена или возврата можно подать в течение всего гарантийного срока или срока годности. В случае, если таковые установлены не были, срок для подачи претензии - 2 года.

Претензия на товар составляется в двух экземплярах. Один следует передать продавцу, другой оставить себе, предварительно попросив продавца расписаться в получении.

В претензии на товар следует указать:

• Свои данные (Ф.И.О., телефон, адрес) и реквизиты продавца;
• Дату покупки, марку, артикул товара;
• Кратко и четко изложить суть проблемы, дефекта, недостатка;
• В случае споров относительно дефекта потребуйте экспертизы, а не проверки качества товара, это разные вещи!
• Уточните, желаете ли Вы ремонта, обмена или возврата денег;
• Перечислите приложения к документу: чеки, договор, прочие документы;
• Дата, подпись.

И последнее: не передавайте продавцу, даже если он настаивает, оригиналы документов: чеков и т.д. Лучше сделайте ксерокопии и отдайте их, иначе продавец может "потерять" документы вместе с претензией на товар и сказать, что Вы вообще ничего не покупали.

Редактор: Игорь Решетов